Teenuse tingimused

1.1 Mõisted

• „Pilvio“, „meie“, „me“ — Astrec Data OÜ, registrikood 12626294, aadress Telliskivi 57, Palo Alto, 10412 Tallinn, Eesti
• „Klient“, „Teie“ — füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab Pilvio teenuseid
• „Teenus“ / „Teenused“ — kõik Pilvio poolt pakutavad pilveinfrastruktuuri teenused, sealhulgas virtuaalserverid (VPS), objektisalvestus (S3-ühilduv), hallatud teenused ja muud seotud teenused, mida pakutakse platvormide pilvio.com ja pilvio.pro kaudu
• „Kasutajakonto“ — Kliendi isiklik konto Pilvio platvormil
• „Sisu“ — kõik andmed, failid, tarkvara ja muu materjal, mille Klient Teenuse kaudu üles laadib, salvestab või töötleb
• „SLA“ — teenustaseme leping (Service Level Agreement)
• „Platvorm“ — Pilvio veebilehed pilvio.com ja pilvio.pro ning nendega seotud halduspaneelid
• „Sisuteenuse pakkuja“ — Klient, kes pakub Pilvio infrastruktuuris veebimajutusteenust kolmandatele isikutele
• „TCO määrus“ — Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2021/784, mis käsitleb võitlemist terroristliku veebisisu levitamise vastu

1.2 Teenuste sihtgrupp

Pilvio teenused on mõeldud üksnes äriklientidele (juriidilistele isikutele ja füüsilistest isikutest ettevõtjatele, kes tegutsevad oma majandus- või kutsetegevuse raames). Konto registreerimisega kinnitab Klient, et ta kasutab Teenust oma majandus- või kutsetegevuse raames ning mitte tarbijana Eesti Vabariigi võlaõigusseaduse § 1 lõike 5 ja tarbijakaitse seaduse tähenduses.

1.3 Tingimuste kohaldamine

Käesolevad teenuse tingimused (edaspidi „Tingimused“) reguleerivad Pilvio teenuste kasutamist. Teenuse kasutamisega, konto registreerimisega või tellimuse esitamisega nõustute käesolevate Tingimustega. Kui Te ei nõustu Tingimustega, palume Teil Teenust mitte kasutada.

1.4 Tingimuste muutmine

Pilviol on õigus Tingimusi ühepoolselt muuta, teavitades Klienti muudatustest vähemalt 30 päeva ette e-posti teel. Kui Klient jätkab Teenuse kasutamist pärast muudatuste jõustumist, loetakse, et ta on muudatustega nõustunud. Kui Klient muudatustega ei nõustu, on tal õigus leping üles öelda vastavalt punktile 11.

2.1 Registreerumine

Teenuse kasutamiseks peab Klient registreerima kasutajakonto, esitades tõesed ja ajakohased andmed. Klient kohustub:

• esitama korrektsed isiku-, ettevõtte- ja kontaktandmed, sealhulgas ettevõtte nime ja registrikoodi
• kinnitama, et ta tegutseb oma majandus- või kutsetegevuse raames
• hoidma oma sisselogimisandmeid konfidentsiaalsena
• teavitama Pilviot viivitamatult mis tahes volitamata juurdepääsust oma kontole
• mitte loovutama oma kontot kolmandatele isikutele ilma Pilvio eelneva kirjaliku nõusolekuta

2.2 Konto turvalisus

Klient vastutab kõigi oma konto kaudu tehtud toimingute eest. Pilvio ei vastuta kahju eest, mis tuleneb Kliendi sisselogimisandmete volitamata kasutamisest, välja arvatud juhul, kui see on tingitud Pilvio süülisest tegevusest.

2.3 Ärikliendid

Ärikliendi nimel konto registreeriv isik kinnitab, et tal on õigus esindada vastavat juriidilist isikut ja nõustuda Tingimustega tema nimel.

3.1 Teenuste kirjeldus

Pilvio pakub pilveinfrastruktuuri teenuseid, mis hõlmavad muu hulgas:

• Virtuaalserverid (VPS) — skaleeritavad virtuaalmasinad erineva konfiguratsiooniga
• Objektisalvestus — S3-ühilduv salvestusteenus
• Hallatud teenused — serveri haldamine, monitooring ja tugi
• Võrguteenused — privaatsed võrgud, tulemüürid, IP-aadressid
• Varundusteenused — automaatne ja manuaalne varundamine

Teenuste täpne kirjeldus, hinnad ja tehnilised parameetrid on avaldatud veebilehtedel pilvio.com ja pilvio.pro.

3.2 Teenuste asukohad

Mõlemad asukohad paiknevad Euroopa Liidu territooriumil.

3.3 Teenuse kättesaadavus

Pilvio teeb mõistlikke jõupingutusi Teenuse kättesaadavuse tagamiseks vastavalt avaldatud SLA tingimustele. Planeeritud hooldustöödest teavitatakse Klienti vähemalt 24 tundi ette, välja arvatud kriitilised turvauuendused.

3.4 Teenuste muutmine

Pilviol on õigus Teenuseid täiustada ja uuendada. Kui muudatused mõjutavad oluliselt Kliendi poolt kasutatavat Teenust, teavitab Pilvio Klienti vähemalt 30 päeva ette.

4.1 Üldised kohustused

Klient kohustub:

• kasutama Teenust kooskõlas Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidega
• mitte kasutama Teenust ebaseaduslikuks tegevuseks
• mitte ületama kokkulepitud ressursikasutuse piire ilma vastava lisateenuse tellimiseta
• tagama oma tarkvara ja andmete varukoopiate olemasolu
• reageerima Pilvio päringutele mõistliku aja jooksul

4.2 Keelatud tegevused

Teenuse kasutamisel on keelatud:

• rämpsposti (spam) saatmine või levitamine
• pahavara levitamine või hoidmine
• autoriõiguste rikkumine
• kolmandate isikute süsteemide ründamine (hacking, DDoS jms)
• laste seksuaalset ärakasutamist kujutava materjali (CSAM) hoidmine või levitamine
• terroristliku veebisisu levitamine (vt punkt 5)
• Teenuse kasutamine krüptovaluuta kaevandamiseks, välja arvatud Pilvio eelneval kirjalikul nõusolekul
• Teenuse edasimüük ilma Pilvio eelneva kirjaliku nõusolekuta
• tegevused, mis kahjustavad Pilvio infrastruktuuri, teisi kliente või kolmandaid isikuid

4.3 Kliendi sisu

Klient on ainuisikuliselt vastutav kogu Sisu eest, mida ta Teenuse kaudu salvestab, töötleb või edastab. Pilvio ei jälgi ega kontrolli Kliendi Sisu, välja arvatud juhul, kui selleks on seaduslik kohustus (sh TCO määrusest tulenev kohustus) või põhjendatud kahtlus Tingimuste rikkumise osas.

Käesolev punkt kehtestab Pilvio meetmed vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EL) 2021/784, mis käsitleb võitlemist terroristliku veebisisu levitamise vastu (TCO määrus).

5.1 Keelatud sisu

Pilvio teenuseid kasutades on keelatud levitada terroristlikku sisu, mis:

• kutsub üles toime panema terroriakte või ülistab neid
• värbab terroristlikesse rühmitustesse
• annab juhiseid lõhkeainete, tuli- või muude relvade või mürgiste või ohtlike ainete valmistamise või kasutamise kohta
• annab juhiseid muude konkreetsete meetodite või tehniliste võtete kohta terroriaktide toimepanemiseks
• aitab muul viisil kaasa direktiivi (EL) 2017/541 artikli 3 lõike 1 punktides a–i osutatud terroriaktide toimepanemisele

5.2 Pilvio meetmed

Pilvio poolt tuvastatud terroristlik sisu eemaldatakse viivitamatult. Pädevate asutuste eemaldamiskorraldustele reageerime ühe (1) tunni jooksul vastavalt TCO määruse artiklile 3.

Sisu kontrollimisel ja eemaldamisel lähtume hoolsuse ja proportsionaalsuse põhimõtetest. Meie peamised meetmed sisu kontrollimiseks ja modereerimiseks on:

• kasutajate teavitamine keelatud sisu tingimustest konto registreerimisel ja teenuse tingimuste aktsepteerimisel
• pädevatelt asutustelt saadud eemaldamiskorralduste viivitamatu töötlemine
• sisemised protseduurid tuvastatud rikkumiste käsitlemiseks
• koostöö pädevate asutustega vastavalt TCO määruse nõuetele

5.3 Konteksti arvestamine erijuhtudel

Hariduslikel, kunstilistel, teaduslikel või ajakirjanduslikel eesmärkidel loodud sisu puhul hindame alati levitamise eesmärki ja konteksti enne otsuse tegemist.

5.4 Kasutaja/sisuteenuse pakkuja teavitamine

Pärast sisu eemaldamist või sellele juurdepääsu blokeerimist teavitame sellest Klienti/sisuteenuse pakkujat, välja arvatud juhul, kui pädev asutus on selle avaliku julgeoleku põhjustel keelanud (TCO määruse art 6).

Teavitus sisaldab:

• teavet eemaldamise või blokeerimise kohta
• otsuse põhjendust
• teavet kaebuse esitamise võimaluse kohta (vt punkt 5.6)

5.5 Eemaldatud sisu säilitamine

Eemaldatud terroristlik sisu ja sellega seotud andmed säilitatakse turvaliselt kuus (6) kuud pärast eemaldamist viisil, mis garanteerib sellele ligipääsu ainult pädevale asutusele ja kohtule (TCO määruse art 6 ja 11).

Pädeva asutuse või kohtu taotluse korral säilitatakse terroristlikku sisu täiendava kindlaksmääratud ajavahemiku jooksul.

5.6 Kaebuste esitamine ja lahendamine

Kui Teie sisu on eemaldatud või sellele juurdepääs blokeeritud, on Teil õigus esitada kaebus vastavalt TCO määruse artiklile 10.

Kaebuse esitamine:

Esitage kaebus e-posti teel aadressile tco@pilvio.com, lisades järgmise teabe:

• eemaldatud sisu kirjeldus ja identifitseerimisandmed
• põhjendus, miks eemaldamise või blokeerimise otsus tuleks tühistada

Menetlus ja otsus:

• Vaatame kaebuse läbi ja teavitame Teid tulemustest kahe (2) nädala jooksul alates kaebuse saamisest
• Kaebuse rahuldamisel taastatakse sisu viivitamata
• Kaebuse tagasilükkamise korral esitame selle kohta selged ja põhjalikud põhjendused

Meie otsus ei piira Teie õigust pöörduda oma õiguste kaitseks kohtusse.

5.7 TCO kontaktpunkt

Vastavalt TCO määruse artiklitele 15 ja 17 on Pilvio TCO kontaktpunkt pädevate asutuste eemaldamiskorralduste ja sellega seotud suhtluse jaoks:

• E-post: tco@pilvio.com
• Keeled: eesti keel, inglise keel

Kontaktpunkt tagab eemaldamiskorralduste töötlemise ühe (1) tunni jooksul.

6.1 Hinnastamine

Teenuste hinnad on avaldatud veebilehtedel pilvio.com ja pilvio.pro ja/või Kliendi halduspaneelis. Hinnad on eurodes (EUR) ja ei sisalda käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.

6.2 Arved ja maksetähtaeg

• Arved esitatakse vastavalt valitud arveldusperioodile (kuu, kvartal, aasta)
• Maksetähtaeg on 14 kalendripäeva arve väljastamisest, kui ei ole kokku lepitud teisiti
• Ettemaksupõhiste teenuste puhul aktiveeritakse Teenus pärast makse laekumist

6.3 Makseviivitus

Makseviivituse korral on Pilviol õigus:

• nõuda viivist 0,05% päevas tasumata summalt
• piirata või peatada Teenuse osutamine, teavitades Klienti vähemalt 7 päeva ette
• lõpetada leping vastavalt punktile 11, kui võlgnevus kestab üle 30 päeva

6.4 Hinnamuudatused

Pilviol on õigus hindu muuta, teavitades Klienti vähemalt 30 päeva ette. Kui Klient hinnamuudatusega ei nõustu, on tal õigus leping üles öelda enne hinnamuudatuse jõustumist.

6.5 Tagasimaksed

Ettemakseid tagastatakse proportsionaalselt kasutamata perioodi eest, välja arvatud juhul, kui leping lõpetatakse Kliendi Tingimuste rikkumise tõttu.

7.1 Pilvio intellektuaalne omand

Pilvio Platvorm, kaubamärgid, tarkvara, dokumentatsioon ja muu intellektuaalne omand kuulub Pilviole või selle litsentsiandjatele. Kliendile ei anta Teenuse kasutamise käigus mingeid intellektuaalse omandi õigusi Pilvio varale, välja arvatud piiratud kasutusõigus Teenuse kasutamiseks vastavalt Tingimustele.

7.2 Kliendi intellektuaalne omand

Klient säilitab kõik intellektuaalse omandi õigused oma Sisule. Pilvio ei omanda mingeid õigusi Kliendi Sisule.

8.1 Isikuandmete töötlemine

Isikuandmete töötlemine toimub vastavalt Pilvio privaatsuspoliitikale, mis on kättesaadav aadressil pilvio.com/privacy.

8.2 Pilvio kui volitatud töötleja

Kui Klient kasutab Teenust isikuandmete töötlemiseks, tegutseb Pilvio volitatud töötlejana (data processor) GDPR artikli 28 tähenduses. Klient kui vastutav töötleja kohustub:

• tagama isikuandmete töötlemise seaduslikkuse
• sõlmima Pilvioga eraldi andmetöötluslepingu (DPA), kui see on nõutav
• teavitama Pilviot mis tahes eritingimustest andmete töötlemise osas

8.3 Andmete asukoht

Teenuste serverite asukohad on toodud punktis 3.2. Kliendi andmeid ei edastata väljapoole Euroopa Liitu / Euroopa Majanduspiirkonda ilma Kliendi eelneva nõusolekuta ja piisavate kaitsemeetmete tagamiseta.

9.1 Käideldavus

Pilvio garanteerib infrastruktuuri käideldavuse vastavalt avaldatud SLA tasemele. Käideldavuse arvutamisel ei arvestata:

• planeeritud hooldustöid
• vääramatu jõu (force majeure) sündmusi
• Kliendi enda põhjustatud katkestusi
• kolmandate osapoolte (nt internetiteenuse pakkujad) põhjustatud katkestusi

9.2 Kompensatsioon

SLA tingimuste rikkumise korral on Kliendil õigus taotleda kompensatsiooni vastavalt SLA-s sätestatud tingimustele. Kompensatsioon toimub krediidina järgmistel arvetel ja ei ületa vastava kuu teenustasu.

10.1 Pilvio vastutus

Pilvio vastutab Kliendile tekitatud otsese varalise kahju eest, mis on põhjustatud Pilvio tahtlikust või raskelt hooletust tegevusest.

Pilvio ei vastuta:

• kaudse kahju, saamata jäänud tulu ega andmekao eest
• kahju eest, mis tuleneb Kliendi tegevusest, tegevusetusest või Tingimuste rikkumisest
• kahju eest, mis tuleneb kolmandate osapoolte teenuste katkestusest
• kahju eest, mis tuleneb vääramatust jõust
• kahju eest, mis tuleneb sisu eemaldamisest vastavalt TCO määruse nõuetele

10.2 Vastutuse piirmäär

Pilvio koguvastutus ühe sündmuse või omavahel seotud sündmuste seeria eest on piiratud summaga, mille Klient on Pilvioile tasunud viimase 12 kuu jooksul enne nõude tekkimist.

10.3 Varundamine

Kuigi Pilvio võib pakkuda varundusteenuseid, on Klient lõppkokkuvõttes vastutav oma andmete varundamise eest. Pilvio soovitab tungivalt regulaarseid varukoopiaid ja mitmekihilist varunduslahendust.

11.1 Kehtivus

Leping jõustub Kliendi konto registreerimisel ja kehtib tähtajatult.

11.2 Arvelduspõhimõte

Pilvio arveldab üksnes tegelikult kasutatud ressursside eest. Kliendil puudub igakuine miinimumkohustus. Kui Kliendi kontol ei ole aktiivseid ressursse (virtuaalserverid, salvestusmaht, võrguteenused vms), siis teenustasu ei rakendu.

11.3 Teenuste lõpetamine Kliendi poolt

Klient võib igal ajal oma ressursid kustutada Pilvio halduspaneeli kaudu. Ressursside kustutamisel lõpeb nende eest arveldumine viivitamatult. Klient kohustub tasuma kõik kuni kustutamise hetkeni tekkinud tasud.

Klient võib taotleda konto täielikku sulgemist, teavitades Pilviot e-posti teel aadressil info@pilvio.com. Konto sulgemine ei vabasta Klienti enne sulgemist tekkinud tasude maksmise kohustusest.

11.4 Teenuste peatamine ja lõpetamine Pilvio poolt

Pilviol on õigus Kliendi teenuseid piirata, peatada või leping üles öelda:

• viivitamatult — Kliendi olulise Tingimuste rikkumise korral (nt punkt 4.2 loetletud keelatud tegevused, sh terroristliku sisu levitamine)
• 7-päevase etteteatamisega — makseviivituse korral, mis kestab üle 14 päeva
• 30-päevase etteteatamisega — muudel juhtudel

11.5 Andmete kättesaadavus lepingu lõppemisel

Pilvio poolt algatatud lepingu lõpetamise korral antakse Kliendile 30 kalendripäeva oma andmete allalaadimiseks, välja arvatud juhul, kui leping lõpetati Kliendi olulise Tingimuste rikkumise tõttu. Pärast nimetatud perioodi lõppu kustutatakse Kliendi andmed pöördumatult.

11.6 Kliendi kohustused lepingu lõppemisel

Kliendil säilib kohustus tasuda kõik tekkinud võlgnevused olenemata lepingu lõppemise alusest.

Kumbki osapool ei vastuta kohustuste täitmata jätmise eest, kui selle on põhjustanud vääramatu jõud, sealhulgas loodusõnnetused, sõjategevus, streigid, riiklikud piirangud, küberrünnakud laiemas ulatuses, energiakatkestused, pandeemia või muud asjaolud, mis on väljaspool osapoole mõistlikku kontrolli.

Mõlemad osapooled kohustuvad hoidma konfidentsiaalsena teise osapoole ärisaladusi ja muud konfidentsiaalset teavet, millele neil on juurdepääs lepingu täitmise käigus. Konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka pärast lepingu lõppemist.

14.1 Kohaldatav õigus

Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

14.2 Vaidluste lahendamine

Osapooled püüavad kõik Tingimuste täitmisest tulenevad vaidlused lahendada läbirääkimiste teel. Kui läbirääkimised ei anna tulemust 30 päeva jooksul, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.

14.3 Tarbijakaitse välistus

Kuna Pilvio teenused on mõeldud üksnes äriklientidele (vt punkt 1.2), ei kohaldata käesolevate Tingimuste suhtes tarbijaid puudutavaid sätteid, sh Eesti Vabariigi võlaõigusseaduse tarbijat puudutavaid sätteid ega tarbijakaitse seadust. Klient kinnitab konto registreerimisel, et ta ei tegutse tarbijana.

15.1 Terviklikkus

Käesolevad Tingimused koos privaatsuspoliitika ja SLA-ga moodustavad Kliendi ja Pilvio vahelise lepingu tervikteksti.

15.2 Osade kehtivus

Kui mõni Tingimuste säte osutub kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.

15.3 Loovutamine

Klient ei tohi oma lepingulisi õigusi ja kohustusi loovutada kolmandatele isikutele ilma Pilvio eelneva kirjaliku nõusolekuta.

15.4 Teavitused

Kõik Tingimustega seotud teated edastatakse:

• Kliendile: Kliendi kontol märgitud e-posti aadressile
• Pilvioile: info@pilvio.com

Tingimustega seotud küsimuste korral pöörduge meie poole:

• E-post: info@pilvio.com
• Telefon: +372 521 68 08
• Aadress: Astrec Data OÜ, Telliskivi 57, Palo Alto, 10412 Tallinn, Eesti
• Tugi: support@pilvio.com
• TCO kontaktpunkt: tco@pilvio.com